U serijalu “FIT analiza u 10 koraka” do sada smo govorili o ciljevima, odlučivanju, dugoročnom razmišljanju i procesu.
Ali postoji jedan faktor koji se rijetko piše u briefovima a gotovo uvijek odlučuje ishod saradnje:
Dijelite li iste vrijednosti?
Poštenje.
Respekt tj poštovanje.
Profesionalni odnos.
Ako tu ne postoji osnovno poklapanje nijedan ugovor, proces ni alat neće spasiti projekat.
📖 Prethodni tekst:
Kako da prepoznaš idealnog klijenta - prije nego što ti pojede živce i vikend
Kratka napomena o vrijednostima (prije nego krenemo dalje)
Ovaj tekst se ne bavi filozofijom, niti pokušava da definiše koje su „ispravne“ vrijednosti.
Vrijednosti su lična i poslovna stvar i svako ih mora postaviti sam.
Neke firme svjesno ne rade projekte vezane za gambling, adult industriju, političke kampanje ili određene niše.
Druge nemaju problem s tim. I jedno i drugo je legitimno dokle god je odluka svjesna i dosljedna.
Poenta ovog članka nije da vam kaže šta da birate,
nego da vas podsjeti da vrijednosti postoje, da utiču na saradnju i da se prije ili kasnije pokažu u praksi.
Ako ih ne definišete vi definisaće ih projekti koje prihvatate.
Vrijednosti se ne potpisuju, one se vide
Većina klijenata će reći da su korektni, fer i profesionalni.
Problem je što se vrijednosti ne dokazuju riječima, nego ponašanjem.
Vrijednosti se vide u:
- načinu komunikacije
- odnosu prema rokovima
- poštovanju dogovora
- reakciji kada nešto ne ide savršeno
- odnosu prema tvom vremenu i znanju
Ako tu postoji raskorak, projekat vrlo brzo postaje težak čak i kad je budžet dobar.
Kako izgleda kada dijelite vrijednosti
Kada postoji zajednička osnova, saradnja izgleda ovako:
- dogovoreno se poštuje
- problemi se rješavaju, ne koriste za pritisak
- komunikacija je direktna, ali korektna
- cijeni se stručnost, ne preispituje se svaka stavka
- greške se rješavaju zajedno, bez traženja krivca
Takav klijent te vidi kao partnera, ne kao resurs koji se cijedi.
Rezultat?
Manje stresa, bolji fokus, kvalitetniji ishod i saradnja koja traje.
Kako izgleda kada vrijednosti nisu iste
Ovo su rani signali da nešto nije u redu:
- dogovor se stalno „reinterpretira“
- obećanja se zaboravljaju
- rokovi važe samo za tebe, ne i za njih
- komunikacija postaje pasivno-agresivna
- stručnost se dovodi u pitanje bez osnova
- stalno se testiraju granice
Najčešća rečenica u takvim projektima:
“Pa nismo se baš tako dogovorili…”
Iako jeste.
Poštenje: više od plaćanja na vrijeme
Poštenje nije samo uredna uplata.
Poštenje je i:
- transparentnost u očekivanjima
- realno sagledavanje budžeta
- priznanje kada nešto nije jasno
- spremnost da se plati dodatni rad
- fer odnos kada dođe do promjena
Klijent koji pokušava „malo da progura“, „da se snađe“ ili da prebaci odgovornost to radi sistemski, ne slučajno.
Ako vidiš obrazac, vjeruj obrascu.
Poštovanje: kako klijent vidi tvoju ulogu
Poštovanje se vidi u sitnicama:
- da li te prekida
- da li omalovažava proces
- da li traži „samo još ovo sitno“ stalno
- da li poštuje tvoje radno vrijeme
- da li sluša ili samo čeka da odgovori
Ako te klijent vidi kao nekog „ko samo izvršava“, vremenom će se tako i ponašati.
Ako te vidi kao stručnjaka saradnja ima zdrave granice.
Vrijednosti se testiraju u kriznim momentima
Najbolji test vrijednosti nije kickoff, nego prvi problem.
Kada nešto kasni.
Kada se pojavi greška.
Kada treba donijeti tešku odluku.
Tada vidiš da li klijent:
- traži rješenje
- preuzima dio odgovornosti
- komunicira smireno
- ili traži krivca i pritiska
U tim momentima postaje jasno da li ste na istoj strani ili svako za sebe.
Kako da prepoznaš (ne)usklađenost vrijednosti na početku
Postavi sebi ova pitanja nakon prvog ili drugog razgovora:
- Da li se osjećam poštovano?
- Da li klijent sluša ili samo naređuje?
- Da li su očekivanja realna i jasno izrečena?
- Da li se dogovoreno već sada relativizuje?
- Da li imam osjećaj da ću stalno morati da se „branim“?
Ako već na startu osjećaš nelagodu to rijetko nestane kasnije.
Zašto novac ne može nadoknaditi loše vrijednosti
Loše vrijednosti:
- troše energiju
- narušavaju fokus
- prave konflikte u timu
- ostavljaju gorak trag
- često utiču na reputaciju
Dobar budžet ne kompenzuje loš odnos.
Nikad.
Najstabilnije firme i freelanceri dugoročno ne biraju najviše platiše već najbolje fit-ove.
Zaključak
Pitanje „Dijelite li vrijednosti (poštenje, respekt)?“ nije apstraktno.
To je jedan od najkonkretnijih filtera u FIT analizi.
Ako vrijednosti nisu usklađene:
- proces puca
- komunikacija se kvari
- povjerenje nestaje
- projekat postaje teret
Ako jesu i najteži projekti se rješavaju mirno i profesionalno.
A najjednostavniji test ostaje ovaj:
„Da li bih s ovom osobom mogao voditi ozbiljan projekat i u zahtjevnim situacijama?“
Ako je odgovor „ne“, problem nije u projektu, problem je u neusaglašenim vrijednostima.
🔗 Dio serijala “FIT analiza u 10 koraka”.
👈 Prethodni članak: Razmišlja li klijent dugoročno?
👉 Sljedeći članak: Svi štampaju isto — zato se niko ne izdvaja