Većina sajtova za male biznise ima isti problem: lijepo izgledaju, ali ne donose dovoljno upita i rezervacija.
Dobra vijest je da to obično nije “magija” nego nedostatak jasnog toka – načina na koji vodite korisnika od prvog utiska do konkretne akcije: poziva, upita ili rezervacije.
U ovom tekstu prolazimo kroz to kako se grade sajtovi koji zaista rade za biznis:
kroz UX tokove, strukturu stranica i sadržaj koji korisniku jasno pokazuju šta je sljedeći korak.
Ako vas zanimaju detalji oko samog procesa izrade, pogledajte i stranicu o izradi sajtova, gdje je objašnjeno kako planiramo, dizajniramo i razvijamo sajt kao dio šireg sistema.
Šta znači “sajt koji donosi upite i rezervacije”?
Sajt koji radi za vaš biznis nije samo lijep dizajn i par stranica sadržaja.
On ima nekoliko jasnih osobina:
- zna tačno šta treba da uradi (npr. dovede upit, rezervaciju, poziv)
- vodi korisnika kroz logičan tok – bez skokova i konfuzije
- komunicira vrijednost vaših usluga jednostavno i konkretno
- ima vidljive i jasne pozive na akciju (CTA) na pravim mjestima
- mjeri rezultate i daje vam signal gdje treba nešto poboljšati
Drugim riječima, to je sajt koji je dizajniran od početka sa ciljem da bude prodajni i komunikacioni kanal, a ne samo “online vizitkarta”.
Ako želite da uđete dublje u tipične probleme, možete pročitati i članak
10 najčešćih grešaka koje mali biznisi prave pri izradi sajta – ovaj tekst se nadovezuje na njega, ali fokus ide na rješenja.
UX tok: put od prve posjete do akcije
UX (korisničko iskustvo) možemo posmatrati kao priču koju korisnik “prolazi” na vašem sajtu.
Jednostavna verzija tog toka u većini biznisa izgleda ovako:
- Prvi utisak – korisnik brzo provjerava: “Jesu li ovi za mene?”
- Razumijevanje ponude – šta tačno nude, kako im to pomaže.
- Provjera povjerenja – iskustvo, rezultati, preporuke, reference.
- Odlučivanje – cijene, dostupnost, uslovi.
- Akcija – poziv, rezervacija, slanje forme.
Na nivou sajta, to se često mapira ovako:
- početna strana / landing stranica
- stranica usluge
- dokazi povjerenja (studije slučaja, projekti, preporuke, partneri)
- kontakt / rezervacija
Vaš zadatak (a i naš kada radimo UX i web sloj) je da:
- skratite put između “zainteresovan sam” i “spreman sam da se javim”
- uklonite trenje – suvišne klikove, zbunjujuće elemente, nepotrebne forme
- razjasnite korake – šta tačno slijedi nakon upita ili rezervacije
Kako izgleda jasno posložen sajt u praksi
Uzmimo tri tipična primjera: hotel / apartmani, rent-a-car i real estate agencija.
Hotel ili apartmani
Za vlasnike smještaja cilj je jednostavan: više direktnih rezervacija.
Ključne stvari na sajtu:
- odmah se vidi gdje je smještaj, za koga je i koja je glavna prednost
- jasna navigacija: Smještaj / Sobe, Cijene, Lokacija, Kontakt / Rezervacija
- dugme tipa “Provjerite dostupnost” ili “Pošaljite upit” na više mjesta
- jednostavna forma koja traži samo podatke potrebne za prvi kontakt
UX tok je otprilike:
vidim da mi odgovara → vidim sobe i cijene → vidim slike i lokaciju → šaljem upit ili rezervaciju
Ako bilo gdje u tom toku tražite previše informacija ili skrivate ključne stvari (cijene, lokaciju, dostupnost), korisnik će se prebaciti na drugi tab.
Rent-a-car
Kod rent-a-car biznisa najvažniji su:
- dostupnost vozila za određeni period
- cijena (transparentna, bez iznenađenja)
- lokacija preuzimanja i vraćanja
UX tok može biti:
biram datume i lokaciju → vidim dostupna vozila → biram vozilo → unosim osnovne podatke → potvrđujem rezervaciju
Ako taj tok razbijete na previše koraka, sakrijete cijene ili ne ponudite jasan rezime, rizikujete da korisnik odustane pred sam kraj.
Real estate agencija
Ovdje korisnici:
- žele filtriranje (lokacija, cijena, tip nekretnine)
- očekuju pregledne kartice sa slikama i osnovnim info
- žele da brzo dođu do detalja i kontakt forme
UX tok:
pronađem nekretninu koja mi je zanimljiva → otvorim detalje → vidim slike, opis i cijenu → šaljem upit ili zovem
Ako je forma skrivena, preduga ili bez jasnog objašnjenja šta se dešava nakon slanja, gubite vrijedne upite.
Struktura stranica koje vode ka akciji
Bez obzira na industriju, stranice koje donose rezultate obično imaju sličnu logiku:
1. Jak uvod (hero)
- jedna glavna poruka – za koga ste i šta dobijaju
- kratak podnaslov koji objašnjava kako im pomažete
- jedan glavni CTA (npr. “Zatražite ponudu”, “Provjerite dostupnost”)
2. Jasna ponuda
- šta tačno radite (usluge, paketi, proces)
- za koga je ovo, a za koga nije
- konkretni benefiti, ne samo “kvalitetna usluga”
Ovdje se često pozivamo i na logiku koju koristimo na stranici izrada sajtova:
najprije kontekst, pa tek onda detalji.
3. Dokazi povjerenja
- logotipi klijenata / partnera
- kratke studije slučaja
- citati klijenata
- rezultati (npr. više direktnih rezervacija, manje ručnog rada)
Detaljnije priče možete kasnije razvijati u blogu ili kroz posebne projekte u portfolio sekciji.
4. Jednostavan put do akcije
- vidljiva dugmad kroz cijelu stranicu
- forme koje traže samo ono što je neophodno za prvi kontakt
- opcije tipa “pozovite direktno” ili “pošaljite kratku poruku”
Za dublju optimizaciju vrijedi povremeno pogledati i alate poput
Google Analytics-a i
PageSpeed Insights-a da vidite gdje korisnici odustaju i kako performanse utiču na iskustvo.
Sadržaj koji pomaže korisniku da odluči
Dobro strukturisan UX tok ne funkcioniše bez sadržaja koji:
- odgovara na pitanja koja korisnik već ima u glavi
- razbija tipične dileme i sumnje
- pokazuje šta je sljedeći korak
Nekoliko praktičnih savjeta:
- Pišite iz ugla korisnika: “Šta ja dobijam ako uradim ovo?”
- Umjesto opštih fraza (“profesionalna usluga”), pokažite konkretno:
- koliko brže, koliko jednostavnije, koliko manje ručnog rada
- Ne plašite se da objasnite proces – ljudi vole da znaju šta ih čeka.
Ako želite da dublje uđete u temu strategije i sistemskog pristupa prije samog dizajna, pogledajte uslugu
Digitalna strategija i arhitektura sistema – UX tokovi imaju mnogo više smisla kada su naslonjeni na jasnu strategiju.
Mini-checklist: da li vaš sajt vodi do akcije ili samo “postoji online”?
- Korisnik za 5 sekundi može da shvati šta radite i za koga.
- Na ključnim mjestima postoje vidljivi CTA-ovi (poziv, upit, rezervacija).
- Stranica usluge jasno objašnjava šta je rezultat za klijenta.
- Imate makar par konkretnih primjera / projekata ili preporuka.
- Forma za kontakt je jednostavna i ne traži nepotrebne podatke.
- Znate koje stranice donose najviše upita i odakle dolazi taj saobraćaj.
Što je više “ne”, to je veća šansa da vam sajt trenutno više liči na katalog, a manje na sistem koji radi za vas.
Šta je sljedeći korak ako želite sajt koji zaista radi za biznis?
Ako tek krećete u izradu novog sajta ili razmišljate o redizajnu postojećeg, prvi zdravi korak je da:
- Stavite na papir ciljeve (upiti, rezervacije, pozivi, prijave…).
- Nacrtate osnovni UX tok – od prve posjete do akcije.
- Povežete to sa konkretnim stranicama i sadržajima.
Ako želite da to uradimo zajedno, možete:
- pogledati kako pristupamo izradi sajtova i UX & web sloju
- ili nam se direktno javiti preko stranice kontakt sa par rečenica o tome gdje ste sada i šta želite da postignete.
Cilj nije da imate “još jedan lijep sajt”, već digitalni kanal koji donosi upite i rezervacije – uz što manje buke i haosa za vaš tim.