Kraj aprila u Podgorici. Marko sjedi u kafeu iznad Morače i drži telefon u ruci. Rijeka ispod njega je velika, mutna i brza. Zvuči kao da nekud žuri.
U avgustu je na istom mjestu gledao drugu sliku: suvo bijelo kamenje i tanak mlaz vode. Korito je isto, voda nije. Marko to zna cijeli život i nikad o tome nije razmišljao.
Sada otvara sajt svoje rent-a-car firme. Pravljen je prije nekoliko godina i izgleda baš kao tada. Na prvoj fotografiji je automobil koji je Marko prodao prije dvije godine. Cjenovnik je star, a pod „kontakt“ stoji broj telefona radnika koji je otišao u drugu firmu. Prošle sedmice jedan gost je pozvao i pitao za baš taj automobil sa slike.
Šta je Heraklit zapravo rekao
Grčki filozof Heraklit, koji je živio prije više od dvije hiljade godina, ostavio je rečenicu koju svi znamo: ne možete dvaput zakoračiti u istu rijeku. Došla nam je u fragmentima, a prenosi je i Platon u dijalogu „Kratil“. Tačne riječi se razlikuju od prevoda do prevoda, ali misao je ista.
Voda koja vas je okvasila prvi put već je otišla. Rijeka je tu, ali je druga. Heraklit je tako govorio o cijelom svijetu: sve teče, ništa ne stoji.
Vaše tržište je takva rijeka. Gosti, cijene, telefoni na kojima vas traže i pitanja koja postavljaju, sve se mijenja. Pitanje je samo da li se mijenja i vaš sajt.
Sajt na obali
Mnogi vlasnici sajt doživljavaju kao spomenik. Napravi se jednom, otkrije se, sve se fotografiše, i onda stoji. Dok je nov, izgleda dobro. Ali oko njega voda ide dalje.
Sajt nije spomenik, nego rijeka, i živi samo dok kroz njega teče nešto novo.
Gost koji danas dođe na stari sajt ne vidi spomenik. Vidi mjesto na kojem se ne zna ko je tu i da li je neko tu. To nije presuda o vašem poslu. To je utisak od nekoliko sekundi, ali on odlučuje da li će gost zvati.
Gdje se vidi da je voda otišla
Cijene i uslovi
Cjenovnik iz prošle sezone je prvo što gosta zbuni. Ili pomisli da je jeftinije nego što jeste, pa se razočara, ili pomisli da je skuplje i ode kod drugog.
Fotografije
Automobil, apartman ili terasa koje više ne postoje stvaraju obećanje koje ne možete ispuniti. Gost stiže, a ono što je vidio nije tu. Prvi utisak je tada već pokvaren.
Kontakt i odgovori
Ako se broj promijenio ili se radno vrijeme ne poklapa sa stvarnim, gost to nikome ne prijavljuje. Samo ode. A pitanja koja vam gosti stalno postavljaju telefonom, o depozitu, o granici, o djeci u autu, često ni ne postoje na sajtu.
Korito ostaje
Heraklit ne kaže da treba sve počinjati iznova. Morača se svake godine mijenja, a ostaje Morača. Korito je ono što drži vodu.
U brendu je korito ime, način na koji govorite, vrijednosti i obećanje gostu. To se ne dira svakog mjeseca. Voda je sve ostalo: cijene, fotografije, ponuda, odgovori. To se mijenja često i malim koracima.
Zato održavanje sajta ne mora biti veliki trošak ni veliki projekat. Malo, redovno i s mjerom je dovoljno. Rijeka se ne obnavlja jednom u pet godina, nego svakog dana po malo.
Počnite ove sedmice
- Otvorite svoj sajt kao stranac. Na telefonu, sa strane, sa čašom vode pored sebe. Prođite put gosta od prve strane do poziva ili rezervacije i zapišite sve što više ne stoji.
- Ispravite ono što gost koristi. Cijene, radno vrijeme, broj telefona, uslove. To je posao za jedno popodne.
- Zamijenite tri fotografije. Ne sve, samo tri koje gost prve vidi. Dovoljan je telefon i dobro jutarnje svjetlo.
- Zapišite pitanja gostiju. Pogledajte poruke iz posljednjih mjesec dana. Odgovore na tri pitanja koja se najčešće ponavljaju stavite na sajt.
- Zakažite sljedeći datum. Prvi dan u mjesecu, petnaest minuta, kalendar na telefonu. Tako sajt ostaje živ bez velikog napora.
Morača u avgustu
Marko je sljedećeg dana sjeo sa listom. Obrisao je prodani automobil, ispravio broj telefona i dodao tri fotografije koje je napravio ispred kancelarije. Na sajt je stavio i odgovor na pitanje koje mu gosti najčešće postavljaju.
Kada u avgustu opet bude sjedio iznad suvog korita, sajt će biti isti kao i rijeka ispod njega: drugačiji nego u aprilu, a ipak njegov.